Customer Succes Manager

Functieomschrijving

Ben jij een relatiegerichte professional die energie krijgt van het laten groeien van klanten en het realiseren van langdurige samenwerkingen? Voor een innovatieve softwareorganisatie zijn wij op zoek naar een Customer Success Manager die klanten begeleidt gedurende de volledige klantreis. Jij bent hun vaste sparringpartner, zorgt voor een succesvolle implementatie en helpt hen het maximale uit de softwareoplossing te halen. Dankzij jouw commerciële blik signaleer je kansen voor uitbreiding en draag je actief bij aan klanttevredenheid en klantbehoud.

Wat ga je doen als Customer Succes Manager?

• Begeleiden van een eigen klantenportefeuille via een gestructureerd contactplan, van onboarding tot periodieke evaluaties.
• Signaleren van upsell- en cross-sellkansen op basis van klantdoelen, gebruiksdata en behoeften.
• Coördineren van implementatietrajecten en bewaken van planning, voortgang en kwaliteit.
• Intensief samenwerken met Sales, Product Management en Support om klantfeedback te vertalen naar verbeteringen.
• Monitoren van klanttevredenheid en actief bijdragen aan een hoge klantretentie.

Over de werkgever

Deze innovatieve softwareorganisatie in Alblasserdam ontwikkelt slimme oplossingen voor de moderne werkomgeving. Er werken ongeveer 50 collega’s, waarvan circa 15 vanuit internationale locaties. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, een informele werksfeer en een sterke hands-on mentaliteit. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid en werken nauw samen, waardoor er snel geschakeld kan worden. Dat zorgt voor een dynamische omgeving waarin innovatie en samenwerking centraal staan.

Ervaring

• Salaris tot 4.000 euro bruto per maand (obv fulltime)
• Reiskostenvergoeding
• Pensioensregeling
• 25 vakantiedagen 
• Hybride werken

Arbeidsvoorwaarden

• Hbo werk- en denkniveau
• Bij voorkeur ervaring als accountmanager of customer succes manager
• Affiniteit met software (SaaS) is een pré
• Je spreekt goed Nederlands en Engels