Customer Support Medewerker

Functieomschrijving

Houd jij van hectiek en actie? Dan is deze rol als Customer Support Medewerker (dagdiensten) op je lijf geschreven. Je gaat klanten helpen, ondersteunen en problemen oplossen en daar krijg jij energie van. Je komt op een afdeling te werken met 15 collega’s en samen pak je de (eerstelijns) support op. De afdeling geeft technische ondersteuning aan o.a. oliemaatschappijen en de brandstofbranche.

Jouw takenpakket als Customer Support Medewerker:

• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en verwerken van alle binnenkomende storingen, dit gebeurt veel via de telefoon, maar kan bijvoorbeeld ook via de mail binnenkomen
• Je staat klanten op een vriendelijke en professionele manier te woord en je probeert storingen direct op te lossen
• Lukt het niet om de storing direct op te lossen, dan schakel je interne specialisten in of schakel je één van de servicemonteurs in
• Tijdens het hele proces zorg je er voor dat klanten goed geïnformeerd worden over de status, zodat ze zich gehoord voelen en uitstekende service ervaren.

Je werkt in deze rol in onregelmatige dagdiensten, hierbij een voorbeeld van hoe het rooster er ongeveer uit kan komen te zien.

• 2 keer per 13 weken een dienst van 06.00 – 14.30 uur;
• 2 keer per 13 weken een dienst van 10.30 – 19.00 uur;
• 1 keer per 13 weken een dienst van 13.30 – 22.00 uur;
• 1 keer per 13 weken een dienst van 07.00 – 15.30 uur;
• 1 keer per 13 weken een weekenddienst van 06.00 – 14.00 uur. Je krijgt hier roostervrije dagen voor terug in de week ervoor of erna;
• 1 keer per 13 weken een weekenddienst van 08.00 – 16.00 uur. Je krijgt hier roostervrije dagen voor terug in de week ervoor of erna;
• 1 keer per 13 weken een weekenddienst van 15.00 – 22.00 uur. Je krijgt hier roostervrije dagen voor terug in de week ervoor of erna;
• De rest wordt opgevuld met een dienst van 8.30 – 17.00 uur.

Over de werkgever

Onze klant is gespecialiseerd in technische installaties en services, gericht op de energie- en brandstofinfrastructuur. Het is een internationale organisatie, actief in meer dan 30 landen en wereldwijd ruim 6000 collega’s. In Nederland hebben ze drie vestigingen en op de vestiging in Dordrecht werken ongeveer 200 collega’s.

Ervaring

• Je beschikt over MBO/HBO werk- en denkniveau
• Affiniteit met techniek is een pré
• Klantvriendelijk en servicegericht
• Je bent minimaal 32-40 uur per week beschikbaar

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot 3.500 euro bruto per maand (o.b.v. fulltime)
• Dertiende maand
• 25 vakantiedagen + 13 adv dagen
• Sommige diensten kan je vanuit huis werken
• Goede pensioensregeling
• Elke dag een verzorgde lunch